En PRISMA TRAVEL 360 trabajamos para brindarle una atención amable, transparente, oportuna y de calidad. Nuestro compromiso es escuchar y atender sus solicitudes con respeto, confidencialidad y diligencia, promoviendo la mejora continua de nuestros servicios, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Canales de Atención

Ponemos a su disposición los siguientes canales oficiales:

• Encuesta de satisfacción: Evalúe nuestro servicio haciendo click aqui.
• Califica nuestra empresa en Google
• Página web: www.prismatravel360.com
• Correo electrónico: info@prismatravel360.com
• Móvil: + 57 310 3070504
• Formulario de PQRSF: Ingrese al formulario haciendo click aqui.

Tipos de solicitudes

Petición: Solicitud de información relacionada con nuestros productos, servicios o procesos.

Queja: Manifestación de inconformidad respecto de la atención o del servicio recibido.

Reclamo: Solicitud de revisión o solución relacionada con la prestación de nuestros servicios o aspectos económicos derivados de estos.

Sugerencia: Recomendación para mejorar nuestros productos, servicios o procesos.

Felicitación: Manifestación de satisfacción o reconocimiento por la calidad de nuestro servicio.

Gestión de las solicitudes

Todas las solicitudes serán registradas y atendidas de manera objetiva, imparcial y confidencial. Para su adecuada gestión, el cliente deberá suministrar información suficiente que permita su análisis y respuesta.

Las solicitudes serán respondidas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que la legislación colombiana establezca un término diferente para casos específicos. Cuando, por razones justificadas, no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informará oportunamente al cliente la causa de la demora y la fecha estimada de respuesta.

La radicación de una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación no constituye el reconocimiento automático de responsabilidad, incumplimiento contractual, devolución de dinero, indemnización o cualquier otro derecho a favor del cliente, siendo cada caso analizado de manera individual conforme a la ley, las condiciones contractuales y la información disponible.

Cuando los servicios contratados sean prestados por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, aseguradoras u otros proveedores, la gestión de la Agencia estará sujeta a las condiciones, políticas y decisiones adoptadas por dichos terceros, sin perjuicio del acompañamiento y las gestiones que correspondan por parte de la Agencia.

La información suministrada será tratada de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

La presente Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Contratación de la Agencia